遵道志愿者协调办公室2008国庆冬衣发放总结

丛林爱心组

遵道志愿者协调办公室2008国庆冬衣发放总结

一、发放情况概述：
在2008年5·12地震后的第一个国庆节，为了迎接地震灾区寒冷冬季的到来，由遵道志愿者协调办公室组织了针对重灾区绵竹市遵道镇70岁以上的老年人、五保户、残疾人和特殊人群的冬衣发放活动。本次活动发放范围包括遵道镇的10个行政村（双泉村、棚花村、太平村、高安村、双土村、文风村、保水村、秦家坎村、马跪村、黄金村）和遵文社区（板房区），共计2200余人。对女性发放了一件羽绒服（部分是棉衣）和一套保暖内衣，男性发放了一套保暖内衣和一件外套（有的是衣服、有的是裤子、有的是女士的外套）。发放的衣物来自于深圳衣典公司、友成企业家扶贫基金会和广州、深圳等地市民朋友的捐赠，在整个发放活动中得到了当地村委、万科志愿者和本地志愿者的大力支持，使本次活动得以圆满完成。

活动时间：
2008年9月28日——10月4日

活动负责人：汪跃云
活动参与人：
协调办志愿者：汪跃云、舒剑、柏士强、廖汝春、戚盈群、拉姆、曾雪、邓传彬、李冰、陈廷鑫、李杰、邹继刚；
万科志愿者：邹明、王智来、乔锦秀、罗军、吴宇强
遵道镇各村委和遵文社区管理委员会
本地志愿者：李加英、刘军、刘艳、丁超等

二、发放流程：
1、衣服入库分选
9月28-29日，志愿者们将大货车运来的衣物下车入库，将新的衣服男式、女式分开，再按照尺码大小堆放，旧的衣物和新的分开堆放。收到的旧的衣服都是用编织袋装放，我们组织志愿者对旧的衣服进行整理，按照男上装、男下装、女上装、女下装和不适合发放的5种类别整理。将其中的男、女上下装点数，从新打包，统计数量，将一些不合季节的和一些内衣、吊带等分装到另一边，准备处理掉。
2、按村配送衣物
    9月29-30日，在分装结束以后，我们按照以前的志愿者耗时3个月调查的当地老人、五保户、残疾人和特殊家庭的名单，将各村的物资进行调配。调配完成的村子，请村委派小货三轮拖到村委存放，等待志愿者前来发放。
3、人员通知
    9月29日和30日，志愿者协调办公室，将冬衣的名单和发放的计划提交给每个村委，请村委通知领冬衣的村民，告知相应的时间和地点。
4、志愿者发放分组衣物
10月1日-10月3日，前两天按照每天5个村的发放，3号集中志愿者对遵文社区进行发放，遵文社区的人都是刚从其它村搬来，情况比较复杂，为了避免出现在原来村和遵文都领取的情况，对每个领取人都进行核对。我们根据具体的情况，将12名志愿者分成6个小组，其中1个小组留守办公室，其余每个小组一个村，万科的5名志愿者分别参加到每个小组中。
在发放的过程中，采用室外登记（签名、盖章或者按手印），物资放在活动中心，登记结束以后窗口领取物资的办法发放。村委的负责人和本地的志愿者很熟悉本地的村民，协助我们进行人员的登记，维持发放的秩序，对名单上的错误进行矫正。万科的志愿者协助进行物资的清点，并用相机给我们留下了宝贵的图片资料。
每天发放结束以后，晚上所有志愿都在协调办公室集中，总结今天的发放情况，并对明天的发放进行安排。
5、增补名单
    10月1日-10月3日，在发放的过程中，发现原来调查统计的名单中有一些疏漏的情况，在和村委核对过户口存档，听取群众的建议以后，对人员进行增补。发放速度较快的小组，还对增补的名单进行了入户调查，核实名单的准确性。
6、补发
    10月1日-10月3日，根据增补的名单，和仓库联系，协调增补的衣物。根据实际情况，分两种方式发放，一种是直接发放到增补的人的手中（有些是在发放冬衣的现场补发），有些是请村委代领。
7、总结
    10月3日-4日，统计每个村的发放情况和增补的情况，完善老人、五保户、残疾人和特殊人群的名单。总结发放的数据，形成电子文本。总结发放过程中遇到的问题，提出改进的建议。

三、发放的详细数据：
经仓库清点后的可发放衣物总数：

可发总数
名称	数量	单位
女士保暖内衣	2033	套
男士保暖内衣	1075	套
男士外套	635	件
女士外套	9652	件
女士外裤	1970	条
男士外裤	147	条
杂乱	16	条
总数	15528

实际的发放情况：

冬衣发放总人数
总人数	2209
男	1196
女	1013
其中	老人	1561
五保	181
残疾	384
特殊	56
暂时不明（需进一步调查）	27
其中补发人数	188

具体各村发放数据表：
四、遇到的问题：
1、与村委的配合不默契
    发放的过程中有个别村出现没有通知人，村委没人参加发放现场的工作等情况。没有村委的配合，我们的发放工作非常的难于开展。找人找不到，来领东西的人如果没带身份证明就不知道是谁，名单的错误和遗漏很多，补发名单统计不全等情况。
2、发放名单出现各种错误
发放名单的多种错误，也极大的影响了活动的开展。总结下来有：
1）这个村的名单，放到另一个村，还好这个错误在发放之前发现，不然会造成一个村的名单错误，不能发放，对村委和志愿者的公信力造成很大伤害；
2）村民组写错，比如2组的写成1组的，造成名单混乱，后期统计困难；
3）性别弄错，男的写成女的，女的写成男的。因为男女发放的衣服不一样，造成衣服有的多，有的少，多次前往仓库调配；
4）一个名字出现多次，造成物资重复发放：虽然在发放的过程中很注意，但是有的名字因为有一个很小的差别（如孝和考）结果被当作2人发放，这个问题村委配合的村情况较好，村委有事不能深入配合的村情况则有些混乱；
5）出生日期弄错：出现2008年出生的老人；
6）发放的类别写错：出现一个村民组全是残疾的情况，其实里面大多数是老人，造成最后统计的时候类别不清；
7）大量的名字错误：估计是因为地方音和普通话的区别，以及前期调查人员不熟悉本地方言，造成一个人在名单上出现多次；也造成根据名单在发放现场多次询问，却无人应答的现象；
3、调查名单有很多遗漏的人员
    前期调查的名单中，差不多有20%的遗漏。这个估计是前期调查的遗留问题，但是在发放的时候，造成不少村民产生不满的情绪，觉得该得的没有得，给发放工作带来一些困难。
4、募捐的衣物的问题
1）募捐来的衣服女式很多，男士很少。正好和我们统计的名单男性多，女性少相反。除保暖内衣以外，新的衣服基本上都是女性的，男性只有200余件，还不够3个村的发放。旧衣服里面，平均女性捐7件，男性捐1件。造成后面有5个村都没有男性的外套，只有用女性的代替。也出现部分村民只要保暖内衣，不要外套的情况。
2）衣服的大小不合适。捐来的衣服很多都是180以上男，170以上女的衣服，然而这边的人身材都比较矮小，基本上男的有170，女的160左右，造成发放的衣服穿上去都偏大。后来我们在男士保暖内衣不足的情况下采用175的女式保暖内衣发放给男性。
3）募捐的旧衣服大量的不合适，其中有内衣、吊带、短衣裤等明显与前期冬衣募集要求不符合的衣物；初步估计是因为广州、深圳的气候和四川差距比较大，提供御寒衣物有一定的压力。
5、志愿者管理的问题
1）志愿者的沟通能力不足
志愿者与村民和村委的沟通不足，特别是在和村民沟通的时候，个别志愿者有态度简单武断的情况；
2）志愿者对农村生活不了解
部分志愿者对农村生活完全不了解，使得不理解现在村民们选择生活的方式，使得解决问题的方式不适合；
3）志愿者的协调不充分
志愿者的协调工作不充分，有时候出现部分志愿者很累，而部分志愿者感觉无事可做的情况；

五、问题的建议
1、与村委的配合不默契
前期多与村委沟通，提前3天以上把名单交给村委，保持每天的沟通，向村委告知物资准备的情况和详细的发放方式，争取村委的支持。注意沟通的态度和方法，了解村委的困难和需求，协商解决困难的办法，激励村委和本地志愿者参加到活动当中。根据10月1日当天出现的情况，联络人及时与剩余各村再次进行了确认与沟通，10月2日的发放过程相对更为顺利。
2、发放名单出现各种错误
在发放前期，找到村委，核对名单；还可以找到当地的群众来核对名单，提前完成增补的工作。
在统计和录入的时候增加名单核对的程序，减少输入时带来的错误。
3、调查名单有很多遗漏的人员
在调查的程序当中，加入和村委核对名单的过程；然后在完成电子录入的工作以后，打印出来，找到群众核查。
4、募捐的衣物的问题
尽量告知捐赠人，在捐衣服的不要捐内衣，同时衣物收捐时注意选择；
如果是捐赠新的衣物，烦请捐赠方和本地的进行沟通，了解大致的性别比例和身材大小。
5、志愿者管理的问题
对志愿者进行考核，不能胜任工作的志愿者，推荐其采用其它的方式来表达自己的爱心；
完善志愿者的协议，形成有契约意识的参与；不能因为志愿者不受薪就放任不管；
加强组建志愿者核心团队，逐步形成志愿者的支持体系，推动志愿者的成长和发展，进而提高志愿者的服务质量。

丛林爱心组

国庆节冬衣发放现场回顾

晕，偶不会贴有图片WORD文档
想办法看哪能找到链接，省事省空间.....

[此贴子已经被作者于2008-10-10 18:36:25编辑过]